Livraison & retours
Vos commandes sont préparées à la main et expédiées avec soin. Voici tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Expédition & délais
Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée et emballée à la main sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition.
Délais & frais de livraison
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés. Les frais exacts s'affichent au moment du paiement et la livraison est offerte dès [montant à définir] € d'achat. Livraison offerte dès 50 € d'achat.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès la prise en charge par le transporteur, pour suivre votre colis à chaque étape.
Rétractation & remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les produits alimentaires non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à bonjour@coeurdusahel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont pris en charge par Cœur du Sahel.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis endommagé ou erreur
Un souci à la réception ? Contactez-nous sous 48h avec une photo : nous trouvons une solution rapidement, à nos frais.